“双11”物流旺季接近尾声，韵达湖北房县网点分拣场地里仍然忙碌，一箱箱精心包装好的黄酒通过传送带或叉车装到运输车辆上，它们将被发到全国各地，摆上千家万户的餐桌。
韵达房县网点的快递小哥正在给黄酒打包（韵达供图）
房县黄酒以房县境内19个乡镇和1个国营林场范围内种植生产的优质糯米为原料，以特制曲和酒母为糖化发酵剂而酿成的发酵原酒，黄酒具有酒度低，口味独特等特点，黄酒酒味醇和。
不过，房县黄酒好喝，但不易运输，容易破损。
“经过大家的共同努力，不断优化改进，现在破损率降到几乎为0了。”韵达房县网点负责人周绪炎说。
这里面的改变，源自房县网点对服务数据的持续复盘，从而养成为客户“多想一步”的服务理念。“商品性质决定服务思路，在合作伊始，我们就从数据中发现几款产品破损率较高，这对寄递商家和酿酒农户来说，是一笔不小的损耗。”
在排除各项影响因素后，房县网点将目光落在了产品包装上，并做了很多次实验，进行了许多探索，最终摸索出了一套行之有效的包装方案。“客户把黄酒交给我们后，我们会安排专人打包，先把黄酒瓶口用缠绕膜加固，再套上塑料袋，扎紧袋口，放进专门定制的多层瓦楞加厚、黄酒寄递专用纸箱，四周再垫上气垫膜，这样，无论寄到国内哪个地方，基本都可以保障产品完好。”周绪炎说。
“为了服务好酒商酒农，我们寄递黄酒20%选用韵达智橙网产品，80%选用韵达标快产品。”周绪炎介绍，目前，黄酒产业已发展成为当地绿色发展的重要产业，客户对快递公司的寄递时效和品质极为重视。网点在韵达湖北省公司的支持下，为黄酒打造专属物流寄递方案：为酒农提供上门寄递服务；开设绿色通道，黄酒快件优先揽收，优先分拣，优先中转，保障客户的寄递体验；专门设立黄酒寄递专线客服，跟进黄酒寄递服务，及时提供快件跟踪查询等服务。
黄酒产业遍布房县，其中不乏一些偏远地区，酒农寄件很不方便。房县网点加大资源投入，城乡40多个直营门店、4台揽收车辆、多名自有快递员全力协作，深入乡村揽收，实现90%以上乡镇黄酒揽收全覆盖，承诺30分钟内揽收响应、2小时内揽收完成、当日全部发走。
“村里有了韵达，走几步路就能发货。”前不久，城关镇三海村的许师傅拉着十壶黄酒，到村里的韵达服务点发货。40多岁的许师傅自小跟随父母学习酿酒手艺，他酿的酒质量好、口感佳。许师傅说，村里有了韵达，寄酒方便多了。
“我酿制的黄酒口味醇正、柔和，一上市就供不应求！韵达提供专车专人上门揽收服务，查件方便，售后还有保障。”房县城关镇黄酒生产商徐敏对韵达的服务也相当满意。
未来，韵达房县网点的服务保障也在持续升级。房县网点负责人周绪炎信心满满地表示，“‘双11’是快递展示服务实力的舞台，我们已安排充足的人员、车辆及物料，为酒商、酒农提供强有力的物流支撑，让每一份期待都能安全、准时地送达。”
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