近日，宝爱捷（中国）汽车投资有限公司与中国媒体的首次正式见面在宁波兴宁保时捷中心圆满落幕。
宁波兴宁保时捷中心是宝爱捷（中国）首家保时捷品牌经销商，开业16年以来收获了诸多客户的信赖和赞誉。在企业发展扩张的同时，为了更好地践行对中国客户的服务承诺，宝爱捷（中国）也在积极完善已有门店的服务体验升级。
焕新升级后，宁波兴宁保时捷中心目前是保时捷品牌在国内唯一一家拥有双层展厅的经销商门店，二层为集团内最大的“保时捷认可易手车”展示区。为了更好的保障用户到店后能够及时得到接待和响应，中心在售后区域设置了24个维修工位，提升了接待服务效率。升级后的宁波兴宁保时捷中心，提供一站式全生命周期的汽车消费、服务体验，诠释了宝爱捷客户至上的服务理念。
宝爱捷（中国）目前已在全国范围内建立包括奥保行、宾利品牌、兰博基尼品牌、保时捷品牌、骏宝行在内的46家汽车经销商、1个城市展厅和1个城市维修中心，为奥迪、宾利、兰博基尼、保时捷、宝马（含MINI）五大豪华汽车品牌提供销售和售后等服务。
在本次活动期间，宝爱捷（中国）CEO倪凯灵（Kerstin Nemeth）女士接受了媒体专访，以下为采访实录，有删减。
提问：目前中国汽车市场在经历波动，为什么选择在这样一个节点来进行媒体日的活动？
倪凯灵：今天是我们宝爱捷集团第一次对外的媒体日，我们的母公司在奥地利萨尔茨堡，一直以来非常低调。我们从不对外宣扬我们的文化和理念，这是一种安静、低调的奢华。但是我们公司内部流传着一种正能量的形式，也是我们企业价值之一——希望把“客户快乐至上”的业务价值和态度，向大家来传达。
当然，如今中国的汽车市场确实比较复杂，但是宝爱捷（中国）在这里已经经营了20年，我们已经足够强大，可以告诉消费者我们的文化和理念，也可以告诉消费者，他们所选择的合作伙伴是一个非常安全的公司。在将来，我们会持续保持这样的低调和奢华，这也是我们的优势所在，因为我们是一个秉承长期主义发展的公司。
今天我们所在的，是宝爱捷（中国）的第一家保时捷中心，也是最美的一家保时捷中心，能够邀请各位来参加我们的媒体日活动，现在是一个最好的时间，再次感谢各位的到来。
提问：作为一家传承萨尔茨堡保时捷控股75年价值传承的企业，宝爱捷在中国和欧洲地区，在经营理念方面有哪些相同和不同之处？
倪凯灵：我们是一个家族企业的起源，在全球市场上已经将近80年的时间了，有一个传奇人物叫费迪南德·保时捷，他的女儿露易丝·皮耶希和费利·保时捷，是我们创始的家族成员，女儿露易丝·皮耶希，是我们保时捷控股和宝爱捷集团的创始人，我们在这个行业里已经立足了75年，专注于零售企业。
20年前，我的同事来到北京，寻找中国市场的机会，并从一家小经销商发展到现在将近50家经销商。
我想分享的有三点，首先我们是一个尊重纯粹零售的一个公司，我们专注于此，而不会去做除了让客户开心之外的其他事情。第二我们所有的员工都追求卓越，我们热爱这个工作，您们会发现我们宝爱捷（中国）从集团到每一家经销商的员工心里都有一团火，就是如何把工作做得更好。最后一点是，我们热爱这份事业，每天都与客户接触，让客户开心，从新车销售到售后到其他各个部门，我们都尊崇“客户至上”的理念。
当然中国的市场是非常复杂的，我们在这里20年，很清楚这一点。但我们非常骄傲地说，作为一个100%的大众集团的全资子公司，所有商业行为100%依法合规，这是我们每一位员工强烈专注的点，也是刻在保时捷控股所有人心里的基因，就是依法合规来做我们的服务。以上说的是我们与保时捷控股的共同点。
我们带着总部给我们的财富来到这里，但是中国文化与众不同，所以我们需要把我们的语言翻译成符合本地习惯的语言，也要求更具像的本地化。我可以很骄傲地告诉大家，虽然宝爱捷（中国）是一个外资公司，但我们只有5名外籍员工，另外4000名员工都是中国员工，可以说我们是一家中国的公司。这也代表了保时捷控股给予了我们充分的授权和足够的资源，来根据本地的客户特性和需求来发展我们的事业。但是宝爱捷不变的是客户至上和“纯粹”的零售理念，我们邀请中国的专业的同事一起来工作，来贯彻我们的理念。
值得一提的是，这里的消费者和欧洲的消费者有所不同，所以我们所说的“客户至上”会有所不同，在中国，我们注意到年轻的消费者比欧洲更多，女性车主也更多，对此我非常的骄傲，因为我是这方面的关注者。保时捷控股给予我们的DNA——“客户至上”，在这里被很好的诠释出来，就是“在中国，为中国”。
提问：中国的汽车市场内也有一些头部和地区的经销商集团，他们向消费者收费后，无法如期交车，这是消费者比较担心的。宝爱捷如何做到保障消费者权益？从购车到交车，在这背后我们做了哪些制度性的保障或者措施？
倪凯灵：客户来到我们店里把钱给我们，他们有权了解钱交付给了一家怎样的公司，了解他们的钱是否安全。我现在要告诉您，我们是一个非常有韧性的企业，原因在于：
首先，我们是一家纯粹的零售公司，不是投资公司，我们所追求的不是极端的毛利润，也没有股票方面的其他的投资。从保时捷控股开始，我们只专注于零售服务，因为我们得到了总部大力支持，在现金流上没有任何问题，所有的合同、合约我们都会如期去执行。在过去的20年里，我们在员工的薪水支付上从来不会延误一天。在2020年2月至3月，疫情几乎影响了所有店的正常营业，我们不仅按时支付了工资和年终奖，对于有一些有困难的员工，我们更是提前支付他们报酬。
这就是我们真实的样子，我们从来没有做过广告，这就是我保时捷控股的理念之一，也是我们做生意的一种方式，它关乎到我们非常高的道德标准。我们从来不谈论追求最高利润，我只想安全地去做所有事情，所以我们不去冒风险。我们所有的土地都是合法合规的商业用地，不会去做任何形式的抵押，我们不欠任何人的钱，这也是我们平稳的财务宗旨。当客户的资金给到我们的时候，我们不会抵押这些车辆，不会抵押任何的东西，所以这些钱是非常安全的。我们不仅对客户负责，同时对所有的利益相关方负责，包括政府、供应商、员工，这就是我们的态度。
提问：近两年中国市场确实经历着一场史无前例的大挑战，“豪华”的概念正在被重构，一些做高端品牌的，他们也在蚕食豪华车的市场份额，宝爱捷是如何去应对这种挑战和风险的呢？
倪凯灵：您刚才所谈到的问题很现实，但是这个问题更多的是发生在量产车的市场里面，我们专注于豪华车赛道，它相对独立，而且更加稳定。我们专注于豪华车的销售和服务上面。我们公司发源于欧洲，欧洲经历了多次经济上的波动起伏，包括经济危机、房地产泡沫，保时捷控股都坚持走过了大环境的低谷期。
根据我们的经验，坚守长期主义是明智的做法。目前中国市场的变化是一个短期波动，最终会趋于稳定，这也是为什么宝爱捷更多地专注于对客户的卓越服务，这是我们企业所传承的正能量。对于目前的短期波动来说，我仍然相信中国市场具有巨大的潜力。会有消费者能够负担得起豪华车，因为他们始终追求与众不同，这也是刚才所提到的韧性带给我的一种信心。所以我认为现在的波动不会对我们有任何的影响。
提问：在中国市场宝爱捷最重要的一个优势是什么？为什么这个优势能够让宝爱捷在中国市场保持良好的成绩？
倪凯灵：这是一个不容易回答的问题，因为您只留给我一个选择。但是我很骄傲地回答您，如果只有一个推荐的话，那就是我们的员工，他们创造了最好的经营策略、最好的“纯粹”零售、最卓越的服务，如果没有了员工的话，那就都是无根之水。我们可以去采购最好的土地、最好的房屋、高楼大厦，但是始终面对我们客户的是员工。宝爱捷通过员工传递我们公司的价值、我们的信息、我们的文化、我们的信任、我们的服务，所以如果宝爱捷是一个宝盒的话，我们的员工就是这宝盒当中闪闪发光的钻石，他们让追求卓越、“纯粹”零售成为可能，让“客户至上”成为可能。
