深圳市构建“一站式维权”标准体系，维权服务“最后一公里”，营造安全、放心、愉悦的消费环境。
在深圳，消费者权益服务站是消费维权网络的终端，是解决消费维权纠纷的一线窗口，承担着将消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业的重要使命。近年来，深圳市已推动建设700余家消费者权益服务站，助力“消费中心城市”和“民生幸福标杆城市”建设。
作为全国消费大市，消费举报投诉案件也自然不少，处理相关投诉举报的工作成效也深受群众关切。因此，为了进一步贴近群众、服务群众极时回应“群众关切”，深圳市福田区把消费者权益服务的触角伸向基层、送达群众身边，探索推出首个《消费者权益服务站建设与管理规范》地方标准，构建“一站式维权”标准体系，打通维权服务“最后一公里”问题，营造安全、放心、愉悦的消费环境。
3月12日，《消费者权益服务站建设与管理规范》地方标准第一个贯标案例在福田区岗厦社区卓悦中心正式落地。市民群众查询消费者权益服务站非常方便，例如在卓悦中心，群众在商场电子消费指引屏幕输入“消费者”的首字母“X”，就查询到消费者权益服务站位置在商场的4楼。
福田区消委会欧阳秘书长介绍，制定服务站建设地方标准的初衷是为了打造一套国际一流的消费者权益服务站建设标准，推进消费者权益服务站建设和管理标准化、规范化运行，有效提高消费者权益服务站的投诉受理能力，提升消费维权服务效能，让消费者投诉有门、求助有道，让相关部门处理有责、服务有力。
据了解，卓悦中心消费者权益服务站是“服务站地方标准”生效后，依照“315”标准体系打造的第一个实施案例，这个标准体系是：即制度、规范、流程3个统一，场地、设备、标识、人员、档案5个专属，以及1套信息化支撑系统。
据悉，消费者权益服务站可以在商场消费指引屏上查询这在深圳市范围内尚属首个，这更加让消费者可感知，可触摸，福田区将依据该标准陆续对全区其他272个服务站进行升级，并建设更多的服务站，把消费者权益服务送到群众身边，营造放心、舒适、安全的消费环境。
此外，为了给投诉维权提供更多便利，让消费者可全天候、随时随地投诉，深圳市还创立了国内首个“互联网+”消费维权公共服务平台“315消费通”，将线下的消费维权服务站搬到了线上。这也是国内首个推进消费领域信用体系建设的平台，是用于受理消费投诉、消费咨询，形成消费评价指数的基础信息系统平台。
