买方利用规则的行为不违法，但违背诚信原则
“一件都不留，全退，理由就是不喜欢……”
在浙江宁波工作的黄女士在淘宝上共网购过904样商品，没想到最近购买的18件衣服，让自己的生活不得安宁。
因为五一假期出去旅游时穿了网购衣服还拍照，却在回来后退货给店家，黄女士的做法引发了网友的热议。微博话题“买18件衣服旅游后要退货”目前阅读量已有9.1亿，讨论11.9万。
该事件热度不减，进而牵扯出一些恶意退货的买家。有店家认为，七天无理由退货，过于偏袒消费者。
一
李先生开了一家淘宝店，经营旅行女装。4月25号这天，他收到了一笔订单：对方一次性购买了18件衣服，总价4600多元。
两天后，买家签收了衣服。“这算是一笔大额订单。”李先生有些开心，没想到事情接下来的发展出乎预料。
5月5号下午，买家发起了退货请求。“一件都不留，全退，理由就是不喜欢。”李先生接受浙江电视台6频道《1818黄金眼》采访时称，因为“七天无理由退货”的规定，淘宝客服判定买家赢。
李先生觉得很委屈，加了顾客的微信号，没想到在她朋友圈里看到了吃惊的一幕——对方去西藏旅游时，穿了4件自家店铺的衣服，还一路拍照。
对此，黄女士回应李先生称，淘宝已判定，况且衣服吊牌都在，不影响二次销售。“你自己买了衣服后不试穿吗？”面对《1818黄金眼》记者的询问，黄女士反问道。
但这则新闻在网上迅速传播，有网友气愤不过，甚至采用了违法手段——人肉搜索出黄女士的个人信息，对她进行骚扰、辱骂。
11日，黄女士通过微博回应此事称，自己旅游时确实抱着侥幸心态，觉得拿不喜欢的衣服拍个照片就脱下来，也没想那么多，后面店家说不能退自己也愿意买单。她还表示，自己一年要买几百件衣服，但退款率为零，从一开始她就没有想过要退货、要卡时间。
在接受《都市快报》采访时，她亮出了自己的淘宝评价管理：买家好评率显示为100%。“我在网上一共买了904样商品……看到喜欢的衣服就买，不喜欢了就退，但是退货的很少。”她说。
但网友对此并不买账，认为黄女士是在钻空子，“自私”“贪小便宜”。
“买方利用规则的行为不违法，但违背诚信原则。”江苏苏博律师事务所主任律师吴波也告诉中国新闻周刊，“7天无理由退货”的意思是，签收货物后7天内，且货物不影响卖家二次销售的情况下，如因主观原因不愿意完成本次交易，可以提出“7天无理由退换货”的申请。
二
黄女士的做法并非个例。
网友“快乐威仔”针对此事发布的一条微博称，“才发现还有这种恶心组织：建一个互帮退货的小群，这件衣服A买了两个月穿脏了，让B帮买一件新的，然后七天内把那件又脏又旧的退回去。”
网友评论 图/微博
女生悠悠(化名)告诉中国新闻周刊，她无意间发现室友买的化妆品都只退款不退货。化妆品买到手后，室友就拿着自己之前花粉过敏的照片去找客服投诉，称是卖家的产品导致。
“天天逛淘宝，看到好看的衣服就买，然后穿两天就退货，不撕吊牌，也不洗衣服。”顾女士(化名)也对中国新闻周刊表示，她认识的一位年轻女孩每天都穿不同的新衣服上班。因为恶意退货，女孩注册的几个淘宝账号都被拉黑了，跟同事借了账号买衣服后又故技重施，“后来全公司都知道了，没人愿意借账号给她用了。”
有淘宝店家称：开过淘宝店，方知“奇葩”多。
一位淘宝女店主告诉中国新闻周刊，最近自家店铺也遇到了一位买家“五一”过后申请无理由退货。衣服退回后，她一看，白色裙子上有明显的淡黄色污渍。“应该是个老手，所有的时间都掐在淘宝规则的最后一天。跟买18件衣服的买家一个说法，说衣服大了我怎么穿出去旅游，所以我没穿过！”
她的店铺开了四五年，生意不算多，但每周三四十单中就有一个恶意退货的单子。“衣服退回来全是香水味，这个最常见。”
明女士(化名)接受中国新闻周刊采访时称，自己的丈夫开了一家淘宝店，代理国货品牌化妆品。一般遇到要退货的，店里都会同意申请。但有一些买家将套盒里的化妆品拿出来一种再退货，导致整个套盒不能再出售。
还有更令她生气的。“有一次一个买家说不喜欢要求退货。我们拿到快递后拆开一看，对方居然把我们的产品都拿走了，寄回来的是个烂番薯！”明女士称，钱已退回买家，因为自己没有当着快递员的面拆件，就算申请淘宝客服介入也很难胜诉。对于恶意退货的买家，店铺也只能记住他/她的ID，选择以后不卖给对方。
三
5月11日晚，淘宝回应“买18件衣服旅游后要退货”一事，称已联系买卖双方协商处理，将依据平台规则保护商家合法权益。并表示个案不会影响“七天无理由退货”。
淘宝回应 图/微博
我国《消费者权益保护法》规定，除消费者定作的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
在淘宝官方微博的回应下，不少网友提出了自己的质疑：“淘小二有时候也很糟心！过分偏帮买家。”“你保障了她的权益，那我们广大无辜消费者的权益呢，花正价的钱买个别人穿过的衣服？”
网友的担忧有一定依据。部分淘宝买家恶意退货对卖家所造成的损失，最终可能将由其他无辜买家承担。
李依(化名)接受中国新闻周刊采访时称，自己去年冬天在淘宝买过一支口红，打开后发现竟然被人用过，“有一块都磨平了”。但店铺拒绝了她的退货申请，理由是她使用过口红，影响二次销售。淘宝客服介入后，因为李依提交了完整的证据，且卖家前后口径不一致，她最后得以退货退款。
“他们一直都说检查过才发货”“他们家我确定是故意卖给我用过的口红”，李依生气地说道。
萧女士曾在淘宝上买过一套睡衣，“很明显不是全新的，皱皱巴巴，叠得也不整齐。”她在衣服兜里还掏出了一张退货条，上一个买家的旺旺号、手机号、地址写得清清楚楚。
她将退货条拍照发给店铺，对方二话不说给她退了款，并承担了退货的运费。萧女士说店家没有一句道歉，自己再也没在那家店买过衣服。
如何保障各方权益，对恶意退货的买家进行监管？有网友表示：对于频繁退货的买家，电商应该标记一下，或者告知一下卖家，建立相互识别机制。如果频繁退货，可以限制其购买商品。
吴波也对中国新闻周刊称，平台方可以建立顾客诚信榜，公布不守诚信的顾客，并在此基础上适当修正“7天无理由退货”的适用范围，对诚信失分的买家加以制裁。
5月14日，事情又有了新的进展，涉事卖家李先生被一家淘宝店女店主称抄袭了她的原创。但网友认为，一码归一码，恶意退货要被惩罚，如果认定抄袭，李先生也要负责。
责任编辑：郭银双
