经济

执守初心助民生

吕唐剑  2019-03-04 13:16:38

这不仅是云南省点起“放管服”改革触手可及的燃线,也是建设银行金融科技与民生福祉相遇迸发的绚烂火花。

  韩愈在《原道》中,开宗明义地阐述了对道义的理解。“博爱之谓仁,行而宜之为义,由是而之焉之谓道”。先有博爱之心,以适当行为去实现,并沿着正确的道路前进。不同年月或不同对象,对于道义有不同的的表现形式。道义在时代的磨洗和淬炼之后,在今天有了更具象的表达——企业社会责任。

 

  即使是一贯以价值创造作为立身目标的企业,也将社会责任推到新的高度。但在践行社会责任的过程中如何发挥自身优势,创新地在社会责任中与民生问题紧密结合是时代抛给我们的问题。2019年1月10日,云南省推出的“一部手机办事通” APP给了这个问题更多可能。

 

  携智慧以图变革

 

  云南省推出的“一部手机办事通”APP,承续并发扬着建设银行的责任和温度,这是建设银行主动响应国家“放管服”号召,以企业身份参与云南省智慧政务项目建设,向社会交出的非金融产品。更为重要的是“一部手机办事通” APP的上线,为“信息孤岛”、信息安全、应用场景以及信息整合处理等问题提供了创新型的解决思路。

 

  面对长期困扰智慧政务改革的“信息孤岛”问题,云南省政府与建设银行采用集中封闭的超常规模式,政银深度联动,在45天打通散落在18厅局的30多个业务系统、229个接口,为解决“信息孤岛”问题提供了新的协作模式。

 

  此外, “一部手机办事通”APP运用了等保三级的安全标准,一些重要数据更是运用了非军事最高级的等保四级安全标准,最大程度消除了各部门担心数据泄露的顾虑。

 

  在场景应用方面,进入APP,人们会明显感觉到“我”的存在,“我要看病”““我要补身份证”“我要办税”“我要办个体”等14个主题,从大众百姓出发,创新地以“我”为视角,对繁复精深的系统功能做了最清晰的切割。除了理念与用心随处可见的缩影,科技赋能同样令人赞叹。一个APP里,引入语音导航、千人千面、用户画像、人工智能、区块链、大数据等前沿技术,追求极致地化繁为简,提供主动尊重,让群众成为真正主体。

 

  与此同时,产品温度特征亦纤毫毕现——深刻、广纳、包容、尊重。“一部手机办事通”APP深刻体现在对群众痛点的把握,以政务服务“数据多跑路,群众少跑腿”为核心目标,百姓办事由政府“端菜”变成自己“点菜”,带来主客易位革命式的改写。

 

  广纳是一个APP背后所承载的重量,它链接着公安、人社、卫健等十八个部门,并纵向贯穿“省、州、县、乡、村”五级、153个功能项,每个触点都是看不见的民生连线,传递着不再停歇的服务信号;包容则在于将共享思维推至极点,不设置任何门槛,但凡群众皆是用户,但凡企业均为主体,随时随地,只要需要,便可在指掌间获取自身专属的政务大厅,感受政府政务“不出户”“指尖办”的深刻转变,4800万云南用户得到重新定义。

 

(傣族群众在建行网点使用智慧柜员机办理政务)

 

  执初心以利民生

 

  云南省“一部手机办事通”APP开创了国有大型商业银行与省级政府全面合作的先河,让人们“办事不求人,审批不见面,最多跑一次”,实现了网购般的办事体验的目标。而其中的参与者建设银行,坚守服务社会的初心,俯首桑梓,造福民生的温情善意便一览无余。

 

  除了“一部手机办事通”APP 之外,2018年,建设银行作为一家国有大行,做出了一个大行应有的担当,向全社会开放所有网点资源,无偿提供休憩、饮水、充电、如厕的服务。从白山黑水到苍山洱海,只要有建设银行的地方,多了14000多个劳动者停靠的港湾,主动拥抱辛勤劳作的交警、环卫工人、快递小哥等户外劳动者,用爱心的纽带把银行与群众联系在了一起,温暖以待、相守相成。这是初心的交换,也是道义的诠释。

 

  建设银行住房租赁、金融科技、普惠金融“三大战略”的实践成为回归社会本源的责任和担当,乐业、安居、共享,这富含初心的新使命感召,激发源于金融,又不止金融的力量。

 

  伴随2019年云南省“一部手机办事通”的上线,建设银行也开创了助力政府改善营商环境、提升治理能力的先河,趟出一条金融科技服务民生的新路。 

 

  用心付出,必将被同心以待。自云南省武定县第一张通过“一部手机办事通”补办的身份证成功申领后,厚积薄发的产品便在口口传递中愈发灼热。仅仅上线一个月,APP下载量133万次,点击量191万次,注册用户85万人,办理业务131万件。云南省省长阮成发用“办事更便捷、办事更人性化、办事更直达、办事更方便、办事更亲民”五个更加,从普通百姓的期盼和视角,注解了APP大道至简的价值。

 

  同时,“一部手机办事通”APP的诞生帮助政府实现了系统整合和数据共享,为政府的服务水平提供了专业支持;建设银行拥有的等保四级信息安全体系使政府信息化建设拥有了更可靠的技术支撑。更为重要的是降低了政府建设运营的成本。建设银行参与智慧政府建设可以将金融服务网点转化为便民利民的服务大厅,从而更好的实现低投入高产出的高质量发展。

 

  器大者声必闳,志高者意必远。金融科技输出体现着一个企业的气魄、格局、情怀和境界,同时也是建设银行践行社会责任的最好注脚。未来,智慧政务体系或将因银行创新型的参与,最终形成从顶层设计到科学决策的全面智慧化政务服务模式,或许将成为一个新的开端。


责任编辑:郭银双