智慧风暴——虹桥枢纽着力建设一流“特智慧”枢纽

观察 赵国庆
春运圆满答卷 清明大客流备战 智慧风暴——虹桥枢纽着力建设一流“特智慧”枢纽

虹桥枢纽是目前世界上最大的综合交通枢纽之一,近年来,虹桥枢纽在运营过程中,不断提高协调管理、创新服务水平,确保了枢纽的平稳、安全、有序进行。今年春运,累计发送旅客4100万人次,最高值为120.09万人次。为进一步提高枢纽的交通服务水平,虹桥商务区管委会以大调研为抓手,着眼从枢纽、从商务区整体出发,多方采取措施,加大研究力度,确保枢纽建设管理,高水平推进。虹桥商务区近期又推出精准调度等特智慧化服务,并与各枢纽单位不断加大科技创新力度,共同努力打造最智慧枢纽和上海服务新品牌。

 

3月26日,虹桥枢纽应急领导小组会议在虹桥商务区管委会召开。会议总结了虹桥枢纽今年春运和应急保障工作,研究进一步做好清明等节假日客流高峰保障。


为做好2018年虹桥枢纽春运保障工作,虹桥商务区管委会认真贯彻市委、市政府工作要求,虹桥商务区管委会年前多次召开枢纽运行管理单位专题会,协商落实大客流保障措施,组织枢纽春运专项检查,及时发现问题并要求立即整改,要求铁路虹桥站提前报送节后返程客流预测数据,配合市交通委制订返程客流高峰交通保障预方案。与此同时,为提高春运期间“统一作战”高效化、透明化,管委会建立了“虹桥枢纽应急保障”微信群,由各相关单位负责人参与,及时发布当日客流数量信息及次日工作内容部署。年初四开始虹桥枢纽进入春节后返程客流高峰,管委会虹桥枢纽应急响应领导小组根据预案启动应急响应,与交通、公安、相关各区、枢纽运营主管单位加强协调联动。年初四、初五虹桥火车站在晚上11点后到达客流达1万多人,枢纽应急领导小组立即启动大客流二级响应,与市交通指挥中心联系,安排地铁2号线、10号线加密发车班次,适当延长运营时间。2月21、22、23三天时间,虹桥火车站返程客流分别为3.8万、4.3万、3.6万人次,虹桥枢纽应急领导小组启动大客流预案一级响应,各成员单位负责人到应急响应中心坐镇指挥到次日凌晨两点钟,市交通指挥中心根据虹桥管委会的建议,组织协调地铁、公交、出租车三种交通方式合理应对,虹桥枢纽地铁2号线的运行时间延长至次日1:15,地铁10号线的运行时间延长至次日0:20,每天增开加班地铁10-11班,为枢纽大客流疏散发挥了重要作用。这期间,枢纽公安机关共有432人次民警、辅警加班加点参与现场保障管理。确保了虹桥枢纽春运的安全有序平稳。


为确保春运返程客流顺利疏散,虹桥商务区管委会枢纽应急领导小组启动应急响应,与交通、公安等部门,和相关区、相关单位加强协调、联动,根据“流量大户”虹桥枢纽返程时间特点,协调交通部门做好地铁加班车次并延长运行时间及出租车、公交春运夜宵专线等运力保障,协调相关部门、单位加强枢纽现场管理、秩序维护、旅客引导。


同时,各相关部门、区、企业根据自身职责,为返程大客流的疏散积极做好保障。市公安局枢纽联勤办协调铁路公安、轨交公安、闵行公安等警力,加强虹桥枢纽现场管理、客流秩序维护,确保客流秩序稳定、枢纽运行安全。市交通委协调地铁、公交车、出租车运营企业,为到达旅客疏散做进行运力保障,并加大枢纽地区交通执法力度。闵行、嘉定、青浦、松江等区临时加开公交夜宵专线疏散返程客流。交通中心公司等单位加强对火车站出租车上客点等方面的管理。


此外,运营单位还推出各项人性化服务。铁路上海虹桥站为完善“红帽子”搬运服务功能,在相关进站口增设服务标识和服务电话;同时, B1层航空、地铁问讯服务台也增设了“红帽子”搬运服务项目。虹桥机场的电瓶车服务,在春运期间,还新增4辆新车,一共有11辆电瓶车投入使用,车上还贴上喜庆的新春年画,并为小朋友准备了糖果以及毛绒玩具。虹桥长途客运西站提供wifi无线上网、母婴候车区等服务,还为带儿童的旅客增设了母婴候车区等便民设施,提升在候车期间的舒适体验等。

 

管委会始终高度重视枢纽的交通完善,包括枢纽本身的高效运转以及枢纽与商务区间的高速通达。今年以来,商务区聚焦枢纽,开展大调研活动,针对区域市民、入驻企业等各方反映的商务区区内交通及商务区与枢纽、中心城区常规通勤有关问题,虹桥商务区管委会坚持问题导向,需求导向,效果导向,抓住重点,加大调研和督促解决落实力度。


加快完善商务区主出入道路交通引导标识、区内道路指示牌。管委会多次组织各相关部门,进行现场踏勘,找准问题,并结合中博会综合整治提升工作,形成具体工作方案。进一步做好商务区交通引导路径及标志性路由、路名设计,组织专家研究,多方听取市、区各有关部门意见,多次调研道路现场,明确突破方向和解决方案。针对断头路,结合完善商务区综合交通规划总体成果,明确道路规划和近期建设计划,对区域内的区区对接道路建设进行统筹推进,共梳理出14条跨区道路。目前9条已开工建设,其余正积极研究纳入计划。


在管理上,管委会(指挥部)也加大调研落实力度。在此前大量调研排摸的基础上,管委会牵头形成中博会周边环境整治提升工作大纲,其中对区域交通组织管理做出明确部署。按照管委会(指挥部)工作会议的有关执法整顿工作先行推进的要求以及工作大纲关于交通组织方面的任务要求,市交通部门近期会同四个区,对商务区范围内的交通违法情况进行联合大整治。同步加强智慧交通建设,已基本完成区域动态交通诱导系统及停车诱导系统的建设,正加快应用开发。进一步研究慢行系统精细化指引和基于滤波新技术的区域大范围交通信号灯智能调控系统开发。


同时,管委会积极听取各方意见,多次赴商务区四大片区、国展中心等区域重点单位,以及区域内企业,加强沟通,多方问计问需。聚焦春运,多次到虹桥机场公司、高铁虹桥上海站、地铁虹桥火车站、交通中心、应急响应中心等枢纽各单位,现场发现,解决问题,了解企业工作情况,研究提高服务管理水平。此外,管委会还积极开展“我为虹桥枢纽献计献策”征集活动,向广大市民问计问策,活动开展以来,得到了市民的积极参与,并不乏有许多建设性的建议,涉及到公交线网优化、枢纽通道及天桥管理、城际交通线网优化和智慧交通等方面。管委会正抓紧梳理,研究落实。

 

目前,虹桥枢纽即将迎来清明、五一节假日客流高峰。虹桥枢纽启用以来客流量以年均近15%的幅度增长,日均客流量已超100万人次,单日最高客流量已突破133万人次,虹桥枢纽已成为上海最大的对外公共交通门户。虹桥枢纽应急管理具有跨地区、跨部门、跨单位的多重组合化特征。会上,虹桥商务区管委会负责人表示,为做好虹桥枢纽服务工作,将在信息互通共享、健全完善机制及应急预案体系、日常管理协调外,着重通过智慧化手段,从管理中出效益,将重点研究推出智慧调度等新举措。


记者从虹桥商务区管委会了解到,在重要节假日返程大客流情况下,为解决虹桥枢纽公共交通和客流需求信息不对称的问题,深入推进城市精细化管理,商务区近期将采取智慧化手段,通过短信精准发送、微信小程序和支付宝城市服务功能植入的方式,汇总集成返程客流对地铁、公交、长途客车和高铁等公共交通工具通勤需求信息,通过移动互联网向旅客提供班次查询、路线换乘等功能,统一旅客对虹桥枢纽交通信息查询的入口;提供信息交互渠道,在某个时间点,给予旅客一个可反馈自身公共交通出行安排和需求的渠道,反馈包括对计划前往的区域,计划出行的时间段,以及对现有地铁、公交线路加开或做延迟的建议等实际需求;逐步通过对掌握的实时客流信息以及旅客对公共交通的需求信息,对公交、地铁等公共交通进行非常规时间内(如夜间)的临时调度安排提出建议,满足旅客临时的交通出行需求,实现枢纽客流的快速疏散。


此外,为提升虹桥枢纽及商务区核心区的地下空间公共指引精度,将借助GIS、VR等技术对虹桥枢纽室内50万平米、核心区地下空间280万平米、国家会展中心馆内40万平米总计约400万平米的室内空间进行虚拟建模,并通过Wi-Fi嗅探、蓝牙定位、手机信令等多元技术融合为旅客提供精准到米级的室内导航服务。不久的将来,往来虹桥枢纽的旅客在世界最大规模的地下空间范围内,通过移动终端应用也可以精准的找到各个目的地,不用再担心迷路的问题在虹桥商务区开发建设的推进中,入驻企业也积极融入到智慧枢纽的打造。虹桥商务区管委会与阿里巴巴深度合作,围绕商务区的交通枢纽中心特征,整合航空、高铁、地铁、公交等各类交通数据,打造虹桥交通大脑,为商务区交通管理和前端的旅客一体化出行提供支撑,打造世界领先水平的智慧交通枢纽。


记者还了解到,近期,各枢纽单位也推出了多项智慧新举措。


铁路上海站多项“黑科技”上马。积极引入了客流热力成像系统,通过热力感应采集数据,实时监控候车客流积压情况,精准调整候车乘降组织,为旅客的安全出行保驾护航。对枢纽内卫生间加装了智能引导系统,通过电子显示屏,帮助旅客在最短时间内找到厕位。通过掌上服务“心尚”云服务,可在线查询列车正晚点、余票信息,预约特需旅客服务,登记遗失物品等多种功能。

虹桥机场方面,加装全国首个“无感支付”停车库。一批特殊的机器人“安检讲解员”,更在客流高峰段,协助旅客快速通过安检。此外,还开通自助托运、安检“e证通”及出入境自助通关,对T2航站楼10个值机岛168套值机航显屏全面升级,T1航站楼自助点餐外卖服务升级、启用国内首家 “无感支付”虹桥机场智慧停车场、新建成的交通中心实现了航站楼、停车库与轨道交通车站的“零换乘”等多项智慧措施。


地铁方面,在春运前开通了手机扫描进站功能,并在全网络既有线路车站,实行刷码过闸。


出租车上客点增设了费用参考牌、LED显示牌、出站广播等措施,通道候车旅客基本控制在了3圈以内,进通道等待时间只需11分钟左右。虹桥火车站P9、P10停车场也对泊位引导、车辆收费系统进行了升级。以往车辆使用磁卡进停车场时,每辆车的停留时间在15-20秒,现在通过应用牌照识别系统,可缩短到2-3秒。后期还将进一步推进智能化改造,实现移动支付等功能。


公安方面,将在虹桥枢纽范围内新增具备智能图像识别功能的视频探头,对人脸、车辆、场景、行为进行复杂的智能识别分析,加装多维度感知安全门,实时采集信息,智能识别标识重点人员和危险品,提升枢纽区域的安全防护能力;通过智能感知设备的布设,建立基于物联网传输的智能消防感知系统,全方位动态实时监测枢纽内火灾隐患;为疏导优化虹桥枢纽进出交通的问题,将在枢纽周边区域改造提升交通信号灯、多合一智能电子警察监控点位,实现路况智能识别、信号智能调节、违法交通行为智能抓拍,提升交通通行效率。

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