胡胜利:坚守品质、超出消费者期待,这是我们的军规 ——京东正式发布“拍拍二手”品牌

观察 胡安
“给麻烦做减法,给体验做加法。坚守品质、超出消费者期待,这是我们的军规。

12月21日,京东在京正式发布“拍拍二手”品牌,宣布将以平台化的运营思路,整合回收、检测、再加工、销售等逆向供应链资源,竖起“品质二手”的大旗,将京东的联盟生态拓展到了二手商品交易领域。

“拍拍二手”品牌发布


“保守估计,国内闲置和二手交易市场规模有4000亿,但闲置物品的回收率却很低,如何物尽其用、让其再产生价值是我们一直以来思考的问题。”京东集团副总裁,3C文旅事业部总裁胡胜利在发布会上表示,“作为京东孵化的品质二手交易平台,拍拍二手立足于打造一片竹林式的无界连接、共生共赢的二手平台生态,将为用户建立一个最值得信赖的二手交易平台。”


升级二手市场零基础建设 打造完整逆向供应链


据介绍,品质、安全、耗时耗力等问题,是消费者参与二手交易最为担心的问题,为破解这一困局,京东“拍拍二手”通过打造逆向供应链给出了新思路。


在商品获取方面,拍拍二手将利用京东的技术能力、渠道能力和营销能力,实现高精准、全渠道、多场景的用户触达。线上充分利用PC、APP等流量入口,精准推送给用户;渠道上,利用京东之家、京东便利店、专卖店等线下渠道,为用户提供最便捷的回收入口。


物流是一个关键问题。拍拍二手依靠京东物流的逆向物流能力,保障上门取件服务体验。据了解,拍拍二手将覆盖2600+个行政区县,实现125个城市15:00前下单当天取件,其它城市下单次日取件,并为奢侈品提供定制环保包装盒,唯一溯源码,防撕袋等特色服务。


在检测分级方面,拍拍二手制定检测分级标准推动二手从非标走向标准化。目前拍拍二手已经拥有9家专业认证及合作检测机构、45个已注册的企业标准、团体标准及行业标准,标准覆盖品类达252个。


此外,拍拍二手正在与最专业的品牌厂商合作,延续“良品”生命。拍怕二手希望发挥厂商在商品品质控制上的专业能力,为良品进行故障修复、性能提升、质量控制和系统恢复,最大程度地延续“良品”的生命周期,让更多品质二手商品得到循环利用。


“多管齐下,做好二手市场基础建设,打造完整逆向供应链,让回收和二手交易更简单。” 拍拍二手总经理王永良表示。


三大业务模式 拍拍二手欲将潜在市场变为价值


据了解,拍拍二手囊括了回收、优品交易、个人闲置交易三大业务模式。王永良表示,将通过三大业务模式,挖掘出二手市场的潜在价值。


首先,在回收业务方面,拍拍二手通过高效物流、国防级数据清除、上门取件、自动估值体系等基础能力保障用户卖的省心。在物流方面,京东物流为拍拍二手全效赋能,解决回收时间,空间两大痛点,保证第一时间到达,目前现在已经覆盖2600个区县,其中125个城市实现15点前下单当日上门回收的服务。


其次,优品销售模式上,拍拍二手建立严格的分级标准,搭建溯源系统,提供完整服务体系保障消费者买的放心。在分级标准层面:目前,拍拍二手已经累计建立及发布了45个标准,覆盖252个三级分类。在搭建溯源系统层面,拍拍二手与京东Y事业部合作,通过区块链技术实现了二手商品的品质溯源,用户通过扫码就能查看产品检测报告,相关信息一目了然。在服务体系层面:自营商品拥有先行赔付、7天无理由退货、180天保修服务等关键权益。


个人闲置交易模式上,拍拍二手提供京东金融的小白信用和实名认证的双重保险。对于用户间的交易,用户必须实名认证才能发布商品,杜绝后患。同时信用良好的话用户也会得到奖励。据了解,未来信用体系可以有更多延展,分期用或为下一个应用业务。


不论在哪一业务内容,在胡胜利看来,最重要的是品质和体验。“给麻烦做减法,给体验做加法。坚守品质、超出消费者期待,这是我们的军规。”胡胜利表示。


投入10亿级战略资源 三年内打造百家明星合作伙伴


目前,拍拍二手已经联合爱回收、佳准实验室、有闲有品、乐人乐器等合作伙伴成立循环发展产业联盟。


“成立循环发展产业联盟是拍拍二手逆向供应链为行业长效赋能的实质性落地表现。”王永良表示,“我们以让全行业实现真正的开放、连接、共生为目标,正在努力实践解决四大方面的行业问题。第一,经济政策推动,包含税收、资质、合规及标准;第二,业务资源共享,包含客户资源、渠道资源与营销资源,第三,基础能力共创,以仓储,物流,网点,技术为主;第四,产业提升,主要包括战略咨询与投资融资。”


在此基础上,拍拍二手计划将在三年内投入10亿级资源战略支持,打造百家明星合作伙伴,其中包括:至少1个100亿级二手交易规模企业,10个10亿交易规模企业,以及100个1亿交易规模企业。

 

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