360N5s:小步迭代比远大情怀更打动人心

观察 不染
在用户的需求之上,比别人多做一点点,其实比那些空洞的口号和概念更能抓住用户的心。



三个月前,360在北京乐视体育生态中心发布了一款N5手机。


三个月后,乐视体育生态中心被颠覆、被除名,而360则再一次颠覆自我,在北京中国电影导演中心正式推出青年新旗舰N5升级机型——360手机N5s。


360一直说,“不求改变世界,只想给世界留下点不同。”在浮华的互联网科技圈,这大概是难得的冷静。


“生态化反”,“为发烧而生”,互联网领域从不缺少脑洞大开的概念,也不缺少激动人心的口号。但其实人人都知道,彻底颠覆和革命性的产品,那都是划时代的事情。大多数情况下,对互联网产品和移动端来说,小步快跑、快速迭代是更务实的路径。


我们要给用户自行车!

通过收集数据或用户反馈迅速知道改进的结果,用快速迭代的方式在用户和产品之间找到平衡点。


比如,有用户对N5手机吐槽:“N5其他都好,就是外观是槽点,但是这个价格还要什么“自行车”呢?”


在手机新品的发布会上,怎么能自曝家丑,公开用户的吐槽呢?


没关系,360觉得OK。


“我们很清楚,没有任何一款产品的体验是能够做到完美的。产品的体验是厂商和用户沟通的基础,在用户对产品有了更高要求的时候,有了更高期待的时候,我们应该尽可能的去满足用户期待。”


所有的改进都是基于用户的吐槽,更完美的产品也来自于用户更高的期待。


所以,360手机总裁李开新说,“我们要给用户‘自行车’!”


“首先我们要搞清楚用户想要自行车是什么,我们就从京东、天猫以及微博和我们论坛上找出一千条用户对于N5有更高期待做了数据分析。”


用户对于外观的要求排第一位,占比高达42%。主要是集中在材质、设计、厚度和边框这四方面。


相比以往N系列产品,本次发布的360手机N5s在外观颜值上有了重大突破,机身正面配备一块5.5英寸全高清屏幕,分辨率为1920x1080,色域达到100% sRGB。机身前后镶嵌两块2.5D弧面玻璃,与金属中框无缝衔接,实现了两种不同特性的材质刚与柔的结合。弧面玻璃底镀有3D光学微纹理镀膜,光线下可显现出亮纹光束,更具迷人质感。机身的侧边键采用精巧的十字交叉纹设计,触感独树一帜,在丰富视觉层次感的同时加强了侧边键的辨识度,日常操作使用更加顺手。

 

比别人多做一点点

产品迭代仅仅来自用户反馈的数据?这还不够!


李开新不断重复:一个厂商的追求永远要高于用户要求!


比如,大多数的手机只有一个前置摄像头,而且像素很低,大多数厂商的理由是,“自拍看的是美颜要那么多细节干什么?”


但李开新说,360手机认为,“有细节与美颜不冲突,清洁、细节分明是所有照片要求,前置也不能例外。”


“所有手机做前置相机的时候,常常把后置相机用在前置上面,高像素,柔光灯,两千万柔光双摄的相机,为什么偏偏忘记了相位对焦这个能极大提升用户体验的技术?”


这是什么意思?


比如,绝大多数相机采用FF固定对焦,一般放在离摄像头40厘米的地方,人像在40厘米最清晰。当人像离对焦点大的时候,照片就拍出来模糊。所以大部分手机自拍时候,如果偏离了40厘米的距离之后需要手动对角,不然拍出来肯定是虚焦。


而用户如果迟迟对不上焦,脸坚持10秒钟就会抽筋。


“那么别人没有做,我们来做!所以我们将PDAF相位对焦放在N5s前置相机上。”李开新说,360手机N5s是目前首款采用前置PDAF相位对焦技术的双摄手机。前置1300万三星主摄像头,支持PDAF相位对焦技术。这样做的结果是,用N5S自拍的时候不管距离怎么调整,对角点始终会快速对准人脸位置,呈现照片始终很清晰。


在用户的需求之上,比别人多做一点点,其实比那些空洞的口号和概念更能抓住用户的心。


再比如,很多厂商为了追求虚化效果,就通过软件算法实现背景虚化。但把照片取出来放大,可以清晰的看到效果并不好模糊一片。这因为这些照片都是通过软件算法后期算法将整个背景简单粗暴的涂抹了一下,算法的模拟终究难以达到硬件实时虚化的效果,怎么办?


“所以我们为N5S配置了前置双射。N5S前置双摄采用1300主摄像头和专业景深摄像头组成。在自拍的时候,两个摄像头互相配合计算,人像与环境景深再由软件算法根据背景物体变化进行渐变式虚化。”


做出好手机的正确价值观

“最后我想说一个长久以来的‘敏感’问题也是我们必须面对问题。”


李开新说,他们发现,不管京东、天猫还是微博论坛,不管是N5还是之前的产品,都有用户吐槽360手机预装软件。


造成预装应用比较多原因是什么?“最初我们作为厂家,使用想为用户做得多一点,减少用户流量损失,提前下载好应用,让用户拿起来就能用啊,但是我们发现今天并不认可。”


他反思,网上有一句话说得好,叫做“有一种冷,叫你妈觉得你冷”,“我们对用户关心本身并没有错,只是做的程度太过,或者方向有偏差,就会给用户带来负担。”


对很多手机厂商来说,这可能是不会去触碰的一个“敏感”地带,因为显然存在商业利益。


“我也毫不讳言预装是符合商业利益行为,是一种成熟的互联网盈利模式,毕竟我们是一个商业机构,我们要赚钱我们要生存。这些预装应用里面确确实实有经济利益在里面,但是当用户利益和商业利益产生冲突的时候,当经济利益影响到用户体验的时候,作为厂家作为一个负责任的厂家,作为一个希望长期发展的厂家,我们必须做出选择。”


对于360来说,需要把“敏感”问题脱敏,并给出尽可能的解决方案。


作为此次发布会上另一大亮点,360手机N5s还搭载了最新的360 OS 2.0系统,除了内核层面全新升级为Android 7.1系统之外,更剔除了50%的第三方预装应用,并重新对桌面入口进行规划,还原更简洁轻快的系统体验。


李开新表示,对于应用预装,不是单纯的一刀切,而是要根据用户需求来完成。“在预装应用方面,我们严格挑选,去除了甚至包括系统应用在内的17%低频应用,留下真正符合用户惯,使用场景频繁的刚需App;此外有18%的实用却又不常打开的应用,譬如安全防盗、加密电话等App,我们将其放入设置的二级或三级菜单,既不占用桌面空间,又能随时被找到;而对于同类型或是同用途的应用,我们将其归入一个文件夹中,如‘工具’文件夹内的指南针、计算器等App。在通过‘删除’、‘移动’和‘合并’三大动作调整后的,系统更加简洁、轻快高效。”


保留用户点赞的硬件和功能,直面吐槽,比别人多做一点点,不讳言敏感问题,在商业利益和用户利益之间寻找平衡。这大概就是不断做出好手机的正确的价值观。


“正是用户帮助让我们重新思考一直以来没有被解决的问题,而厂商的追求永远要高于用户的要求!”


发布会很短,1小时后准时结束。


李开新说,所有的探索也只是刚刚开始,“更好没有尽头!

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