钉钉火了,企业级服务市场迎来春天

观察 何珏
这一市场才刚刚开始井喷式爆发,未来谁会抢占先机,引领行业变革?竞争与博弈才刚刚开始。

“会做互联网的人,只要能达到一定的规模效应,它的变现是天然的。做企业级服务市场的钉钉是天然盈利的。”

钉钉的办公室里挂着各种各样打满鸡血的标语:“向死而生,钉钉是自己的事业”“你信就是信念,不信就是忽悠”“对自己要以身作则,对团队要将心比心,对业务要身先士卒”。钉钉的工牌上,则印着创始人陈航(花名无招)最喜欢的一句话:“stay hungry,stay foolish”。

钉钉(DingTalk)是阿里巴巴集团专为中国企业打造的沟通与协同多端平台,专注于提升企业的办公与协同效率。

2015年1月16日,钉钉正式上线。用户数从发布第一日起就持续上涨。过去的两年里,钉钉已经拥有超过300万家企业组织,遍布全国340个城市,覆盖100多个行业,其中不乏英特尔中国、复星集团、银泰、恒生电子、新华保险、申通快递、华数等广为人知的行业领军企业。这些用户平均每6秒就发起一通商务电话,每1秒发出一条DING消息。

2015年,企业级服务市场声名鹊起,各方资本大量涌入,一时间成为了各家互联网企业争相抢夺的战略高地。钉钉的爆发是中国企业级服务市场进入春天后开出的第一朵花。从目前取得的成绩来看,钉钉在这片蓝海中已经摸着了门道并迅速形成了巨大优势。

狂奔的2016

去年年末,钉钉频频出现在各大年度榜单中,大有席卷天下之势。知名分析机构艾瑞咨询提供的艾瑞APP指数2016年度榜单中,钉钉持续数月名列榜首。360手机助手公布的“2016年度十佳新锐商务人群最嗨APP”中,钉钉勇夺头筹。猎豹全球智库评选的“2016中国社交类APP年度排行榜”中,钉钉是唯一进入前十的企业级社交产品。

这一年,钉钉的步子跨得很大。陈航解释说:“这里的人都是神经病!”说这话时,陈航已经连续一周工作到凌晨两三点了。和很多互联网企业一样,钉钉的人很拼命。

2016年12月19日,钉钉3.3.0版本上线。除了已被人熟知的DING功能信息必达、打卡签到、审批报销、商务会议、云盘一站式服务等内容外,该版本新增了节日红包模板、优化消息状态、图片涂鸦、邮件聊天互通功能。

连陈航都记不清这是钉钉自测试以来的第几个版本。过去的两年内,钉钉版本更迭频繁。优化产品、提升客户体验是每一个产品经理和运营团队最在意的事,钉钉尤甚。这个团队没有一名销售人员,因为团队的200多名员工,人人都需要面向客户,包括工程师。在陈航看来,只有真正面向客户深入市场,才会知道产品的问题所在。

传统的模式在销售岗和开发岗中间竖起了一道屏障。前者冲锋陷阵向企业用户售卖产品,一旦交易达成则转交后续的技术人员进行对接,自己则不再跟进。后者则醉心产品研发,往往容易忽略真实的市场需求。钉钉的团队则是两者兼顾,与客户共同成长。目前所有版本的所有改进和更新都来自客户的真实需求,这彻底变革了互联网企业的工作方式与管理方式。

从上线的第一天起,钉钉对“效率”的追求就从未停止过。用户发出的DING消息将会以免费电话、免费短信、应用内消息的方式通知到对方,让紧急信息高效触达;C-SmartWork。提供多种方式考勤,支持无网络信号打卡;日志智能报表能让管理者实时掌握团队业务数据;审批支持自建模版表单,满足个性需求。你甚至无法用“没看到消息”为由推脱工作——钉钉会显示此消息已读或者未读。

同样带有社交基因,钉钉与微信最大的区别在于:微信填补个人闲暇时间,而钉钉则是提升效率、节省工作时间。与此同时,陈航对钉钉还有更高一层的期望:为一家企业带来透明和公正。

通过钉钉的签到、日志等一系列服务,并结合相应的权限,公司每一个员工的工作量、工作结果都是透明的。由此延伸出去的评判标准、绩效考核等也会相应地公平公正。通过钉钉,谁是企业中真正的优秀者一目了然。平等和自由来自透明和公正。

除此之外,钉钉对于用户隐私和信息安全也足够重视。其安全团队背后有着强大的阿里巴巴信息安全部作为支撑。在技术方面,钉钉利用端到端加密、第三方加密托管等创新技术来实现安全保障。在制度方面,钉钉将所有信息分开存放于不同的服务器,设置不同的加密秘钥,由不同团队负责。如果有人试图从服务器窃取信息,各企业后台的报警器会被触发,实现预警。

作为一款长期服务企业的应用,用户收益周期很长,因此用户留存率十分重要。根据全球知名咨询公司Gartner对行业的调查结果显示,20%的现有用户,未来将创造出80%的收益,用户留存率上涨5%,盈利水平将提升75%。钉钉目前的用户留存率维持在80%左右,作为一个仅仅步入市场两年的应用来说,这样的成绩已然可喜。

助力中小企业,抢占企业级服务市场

钉钉的成功,与陈航团队近乎偏执的疯狂以及阿里集团在背后的强大支撑不无关系。而中国企业级服务市场的需求井喷则为钉钉的成长提供了沃土。

陈航算过一笔账。中国有4300万家企业,真实存活的企业大概有2500万家,其中有10万家是大型企业。此前,企业级服务市场的目标客户正是这些处于金字塔顶端的客户,剩下的中小型企业无论是社会资源还是人才储备都十分稀缺。他们没有能力和预算去引入一套现代化的智能办公系统。他们的工作方式和阿里巴巴相比有着天壤之别。陈航形容中国的中小企业就像是长在戈壁滩上的一棵树一样,生存不易。

这样的差距,是可以通过学习改变的。阿里巴巴的工作方式不见得适合所有行业,但是工作方式体现出的是一家企业的管理方式和思考方式,这是可以大规模传播的。钉钉不是行业的专家,所以钉钉所做的是搭建一个平台,并寻找最优秀的企业来此传播各行各业最优秀的管理方式和思考方式。

一方面,钉钉着眼于这类中小企业,帮助其进入移动办公时代。除了向用户提供基本的即时通讯功能,钉钉还期望通过移动互联网,将更多的优秀管理方式传递给这个被忽视的群体。

另一方面,陈航十分看好企业级服务市场。在美国,40%的资产投入产出来自企业级市场,60%来自个人市场。而在中国,这个比例是1:9。除了10万家大型企业之外,其余的中小企业其实在移动化办公时代,一样需求巨大。既然传统的软件运营企业没有抢滩登陆,那么中小企业所孕育的市场,自然需要有人顶上。钉钉就是看准了长尾效应,下手又狠又准。陈航大胆预测,未来5-10年,企业级服务市场会蓬勃发展,成为下一个亿万级市场。

当O2O热潮逐渐退去之时,企业级服务正悄然成为互联网巨头及各家投资机构关注的新重点。在后移动互联网时代,企业内部对于高效沟通及管理模式的需求被放大,各种解决方案潮水般涌来,在云端存储、数据加密等安全性能不断提升的过程中,传统的企业管理模式终将被颠覆。

在企业级服务市场,钉钉是全球第一家不依赖销售和渠道,仅通过打造极致用户体验实现自我传播的产品。陈航对钉钉信心满满:“当你觉得你的产品能切实解决别人的问题这件事情就够了。会做互联网的人,只要能达到一定的规模效应,它的变现是天然的,做企业级市场的钉钉是天然盈利的。”

这一市场才刚刚开始井喷式爆发,未来谁会抢占先机,引领行业变革?竞争与博弈才刚刚开始。


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