谜之微笑

生活 肖遥
“职业化”的最高段位,不仅仅是学会使用自己的表情,还包括自己的身体。


插画|向朝晖


谜之微笑

文/肖遥

在前台工作,一定要有职业化的微笑,那画风参看路边的大广告牌,穿制服打领结的姑娘,露着洁白的牙齿向你微笑、微笑,永远微笑……

前台工作的小F说,谁能保持这样一直微笑?客气地微笑一下也不是做不到,但是要保持持久而又真诚的微笑,要么戴上面具得了,要么是二傻子,尤其是对方并不友好的情况下。比如又一次,小F正在服务的客户是个急性子,为引起小F的注意,举着资料在F面前扇呀扇的,把小F晃得眼晕,就随口抗议:“你扇啥呢?”说实话,小F问这句话的时候还面带微笑,但很快微笑就凝固了,因为对方说:“我扇你呢!”小F噌地一下站了起来:“你扇一个试试!?”两人差点动手。

事后,老Q批评小F没有职业精神。如果老Q在前台,客户要求老Q处理资料的时候“立刻马上迅速”,老Q的办法就是,“热情接待,搁置处理”,具体操作方式是,保持类似某明星样的“谜之微笑”,慢慢地、细细地看客户提交的资料,并把资料给前后左右同事包括后台的复审、单间里的领导都看一遍,因为自己“拿不准”……做这些动作时,即便把监控视频放大到能分辨毛孔,也找不出来你表情里藏匿的“不高兴”三个字。

可见,职场中人的情感,要好似空调一样,有开关,要恒温,要拿捏到位,更要收放自如,也未必限于职场,无论情场商场战场任何场,将表情或感情都能控制得像一台机器,都能百战不殆。“职业化”的最高段位,已经不仅仅是学会使用自己的表情,还包括使用自己的身体。马尔克斯曾经用戏谑堪的语言来描写医生的出轨:“上衣依然扣着,可以少费点事,金怀表放在背心里,鞋仍然穿着,一切都戴着,心神恐惧地做爱,心里想的是尽快走掉……他有他的规定:做爱的时间正好是日常完成一次静脉注射的时间。”瞧,医生多么职业!他熟练使用自己的身体,就像熟练使用一支针管。

消费时代,一切都是商品,要加快流通,尽快变现,就要消灭一切敌对情绪,培养一种“商业化的友好态度”。脑洞大开的《黑镜》第三季第一集《Nosedive》中,每个人随时随地都会被打分,社交评分决定着一个人找怎样的工作、买多大的房子、处在什么社会阶层,于是,所有人为了五分好评,都不得不脸上堆满假笑,如果不小心爆了粗口,就会被打低分,后果是连车也租不到,沦落底层。

历史学家克里斯托弗·拉什在《自恋主义文化》里说:“假如你不笑,你就会被认为是缺乏‘令人愉快的性格’。”所以,你若想推销自己或自己的货色,就得有培养那个“令人愉快的性格”,即便内伤崩裂,咬碎钢牙,也要学会松开紧咬的牙关,装作灿然一笑。

本文首发刊载于《中国新闻周刊》总第781期
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